2019-11-18 08:43
一名客服同時(shí)對(duì)接60余位客戶
平均每分鐘回復(fù)30人次的咨詢
從凌晨3點(diǎn)開(kāi)始完成14萬(wàn)單的打單和裝卸
單日發(fā)貨40余車
50000箱貨品送往全國(guó)各地
11月11日0點(diǎn)07分，銷售額突破100萬(wàn)
1點(diǎn)34分，銷售額突破500萬(wàn)
12點(diǎn)39分，銷售額突破800萬(wàn)
22點(diǎn)整，公司各大電商平臺(tái)銷售額突破1000萬(wàn)
23點(diǎn)30分，天貓旗艦店銷售額突破1000萬(wàn)大關(guān)
2019年“雙11”電商大戰(zhàn)硝煙再起，成都好主人寵物食品有限公司迎來(lái)了一年之中最為重要的“戰(zhàn)役”。公司全員卯足干勁，提前一個(gè)月進(jìn)入備戰(zhàn)狀態(tài)，用30個(gè)小時(shí)的通宵奮戰(zhàn)，成功突破千萬(wàn)大關(guān)。截至11日24點(diǎn)，公司全電商渠道在本月1至11日活動(dòng)期間的總銷售額較2018年同比增長(zhǎng)52%，其中公司核心電商店鋪——好主人天貓旗艦店“雙十一”當(dāng)天銷售額同比2018年增長(zhǎng)62%，各項(xiàng)數(shù)據(jù)再創(chuàng)歷史新高！
此次，我們?yōu)槟鷱?fù)盤(pán)這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的“戰(zhàn)斗”，以時(shí)鐘為刻度，全程記錄這一場(chǎng)爭(zhēng)分奪秒的市場(chǎng)鏖戰(zhàn)！
11月10日17:30PM-23:30PM
備 戰(zhàn)
“雙十一”進(jìn)入緊張的倒計(jì)時(shí)，受集團(tuán)董事局劉漢元主席委托，禚玉嬌總裁等集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)，特別向奮戰(zhàn)在一線的好主人員工致以了親切的慰問(wèn)，為大家最后的沖刺加油鼓勁。
受劉漢元主席的委托，集團(tuán)禚玉嬌總裁特別送來(lái)大閘蟹，為大家加油鼓勁！
運(yùn)營(yíng)組各就各位
11月10日下午開(kāi)始，好主人公司進(jìn)入“雙十一”電商大戰(zhàn)最后的備戰(zhàn)期，參與此次“雙十一”大促活動(dòng)的各部門(mén)團(tuán)隊(duì)陸續(xù)就位。運(yùn)營(yíng)組確保與各大電商平臺(tái)的對(duì)接以及活動(dòng)策劃與推廣的順利進(jìn)行；客服組開(kāi)始作大促活動(dòng)前最后的準(zhǔn)備；臨時(shí)客服由來(lái)自公司各部門(mén)抽調(diào)的骨干員工組成，先后通過(guò)了產(chǎn)品知識(shí)、活動(dòng)促銷方案、操作技能等方面的培訓(xùn)，并進(jìn)行了崗位實(shí)操訓(xùn)練，為即將在11日零點(diǎn)爆發(fā)的流量作好了準(zhǔn)備；行政部為團(tuán)隊(duì)最后的沖刺做好了充分的后勤準(zhǔn)備。期間，“雙十一”大促活動(dòng)特別策劃的電商平臺(tái)同步網(wǎng)絡(luò)直播正式上線。
客服組信心滿滿，即刻上線
運(yùn)營(yíng)組再次反復(fù)確認(rèn)所有客服是否上線
后勤組端茶送水為熬夜奮戰(zhàn)的小伙伴們隨時(shí)補(bǔ)充體力
11月11日 0:00AM
高 潮
進(jìn)入快速響應(yīng)階段，整個(gè)營(yíng)銷中心只有鍵盤(pán)敲擊的聲音
11日零點(diǎn)，大促活動(dòng)正式開(kāi)啟。線上客戶紛紛下單，客服組對(duì)接量陡增，平均每位客服同時(shí)對(duì)接60余位客戶，整個(gè)營(yíng)銷中心瞬間安靜下來(lái)，只能聽(tīng)見(jiàn)手指敲打鍵盤(pán)的聲音。
0點(diǎn)07分，公司天貓旗艦店銷售額突破100萬(wàn)！去年交易額突破100萬(wàn)耗時(shí)10余分鐘，而今年僅用7分鐘。1點(diǎn)34分，天貓旗艦店銷售額突破500萬(wàn)！
天貓旗艦店銷售額突破500萬(wàn) 好主人公司總經(jīng)理?xiàng)詈楹閳F(tuán)隊(duì)取得的成績(jī)鼓掌
與此同時(shí)，另一邊的物流部也在凌晨3點(diǎn)開(kāi)始打單；從客服、打單到貨物搬運(yùn)、裝卸等崗位順暢運(yùn)轉(zhuǎn)著，有條不紊地忙碌著。
清晨6點(diǎn)30分，換班客服人員已全部到位
11月11日7:00AM—17:00PM
酣 戰(zhàn)
11日早上7點(diǎn)到下午17點(diǎn)，好主人“雙十一”電商大戰(zhàn)氣勢(shì)正濃、戰(zhàn)事正酣。售前客服組全體員工持續(xù)沖在最前鋒，從接班開(kāi)始，已不停歇忙碌了將近8個(gè)小時(shí)，貓貓狗狗主人的熱情擠爆了她們的旺旺，為了最快速度可以回復(fù)大家的咨詢，客服部小伙伴們秒變“千手觀音”。
物流部員工從凌晨5點(diǎn)開(kāi)始加班加點(diǎn)裝貨打單，爭(zhēng)分奪秒發(fā)貨、裝卸，避免因爆倉(cāng)延誤發(fā)貨時(shí)間，為的就是讓所有的客戶能夠最早的拿到心儀的寶貝。
在整體營(yíng)銷方案的指導(dǎo)下，好主人公司生產(chǎn)和物流團(tuán)隊(duì)根據(jù)銷售預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)，提前一個(gè)月開(kāi)展騰倉(cāng)擴(kuò)容、打包備貨等工作，確保了客戶在下單后第一時(shí)間順利發(fā)貨，大大提升了消費(fèi)者的滿意度。
物流部從凌晨3點(diǎn)開(kāi)始馬不停蹄打單 當(dāng)天需要打14萬(wàn)單
3大倉(cāng)庫(kù)同時(shí)發(fā)貨共計(jì)發(fā)貨40余車、50000箱
品齊全，擺放規(guī)整，方便裝卸
物流、客服小伙伴們陸續(xù)開(kāi)始吃午飯
客服邊吃邊回復(fù)客戶，線上銷售火爆熱度不減
11月11日17:00PM—12日0:00AM
決 戰(zhàn)
好主人全員作最后的沖刺
17點(diǎn)到24點(diǎn)期間，為了沖刺千萬(wàn)大關(guān)，各個(gè)崗位的員工都竭盡全力、放手一搏。運(yùn)營(yíng)部不停的觀察后臺(tái)數(shù)據(jù)流，有節(jié)奏節(jié)點(diǎn)的把握流量高峰，及時(shí)加派人員做好客服工作；在天貓頁(yè)面不同時(shí)間點(diǎn)推出預(yù)售貨品和一些單品，協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)修改頁(yè)面展示商品。整個(gè)“雙十一”就相當(dāng)于一個(gè)馬拉松，需要在不同時(shí)間、節(jié)點(diǎn)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析和節(jié)點(diǎn)的把控。這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)斗進(jìn)入決戰(zhàn)決勝階段，每一名好主人員工都在做最后的努力和奮斗。
臨近23點(diǎn)，物流部員工依然奮戰(zhàn)在倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨第一線
勝利在望，銷售數(shù)據(jù)一片飄紅
23點(diǎn)30分，天貓旗艦店單店銷售額 突破1000萬(wàn)大關(guān)
22點(diǎn)整，好主人公司在各大電商平臺(tái)的銷售額突破1000萬(wàn)大關(guān)！23點(diǎn)30分，好主人公司天貓旗艦店單店銷售額突破1000萬(wàn)大關(guān)，再創(chuàng)歷史新高！一個(gè)接一個(gè)的喜訊傳來(lái)，現(xiàn)場(chǎng)爆發(fā)出陣陣喝彩，大家掌聲雷動(dòng)、歡呼雀躍。楊總打開(kāi)了象征歡樂(lè)與榮耀的香檳，與大家同飲慶功酒！與此同時(shí)，禚玉嬌總裁代表集團(tuán)總部發(fā)來(lái)賀信，熱烈祝賀好主人公司“雙十一”銷售額突破1000萬(wàn)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)的飛躍與突破！
好主人公司團(tuán)隊(duì)?wèi)c祝銷售目標(biāo)順利達(dá)成
好主人團(tuán)隊(duì)合影
2018年以來(lái)，遵照劉漢元主席“揚(yáng)長(zhǎng)砍短、戰(zhàn)略聚焦”的重要指示，好主人公司集中優(yōu)勢(shì)資源，聚焦線上，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品銷量和銷售額的持續(xù)性、爆發(fā)式增長(zhǎng)，贏得了市場(chǎng)的高度認(rèn)可。
這個(gè)“雙十一”，好主人公司團(tuán)隊(duì)集體發(fā)力，確保整個(gè)供應(yīng)鏈從生產(chǎn)到包裝、從倉(cāng)儲(chǔ)到物流、從銷售到售后服務(wù)的暢通無(wú)阻、順暢銜接，最大程度地滿足了終端愛(ài)寵人士的需求。
未來(lái)，好主人公司將始終堅(jiān)持“安全才能更安心”的品牌理念，進(jìn)一步“聚焦產(chǎn)品、聚焦服務(wù)、聚焦渠道”，直擊以年輕人為代表的寵物消費(fèi)核心客群，繼續(xù)擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有率，為將好主人打造成為全球一流的寵物食品品牌而奮發(fā)努力！
