2020-01-13 09:06
12月18日，2019年度赤兔“星客服”獎評選結(jié)果隆重揭曉。成都好主人寵物食品有限公司公司天貓旗艦店從全網(wǎng)眾多品牌商家中脫穎而出，一舉拿下生活服務(wù)類目赤兔“星客服”獎。
2019年度赤兔“星客服”獎評選，以2018年12月至2019年11月商家人工客服團(tuán)隊(duì)接待人數(shù)、銷售額、詢單轉(zhuǎn)化率、客服響應(yīng)效率及效果等綜合維度表現(xiàn)為主要考核依據(jù)，是當(dāng)前衡量店鋪客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平含金量的最高獎項(xiàng)。
好主人公司客服團(tuán)隊(duì)合影留念
此次“星客服”獎參選商家覆蓋全網(wǎng)天貓平臺品牌商家超15萬個，最終僅評選出183家客戶服務(wù)質(zhì)量優(yōu)異的品牌商家。好主人公司天貓旗艦店榮膺2019年度赤兔“星客服”榮譽(yù)稱號，是行業(yè)對公司客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平的高度認(rèn)可，同時也標(biāo)志著公司商家客戶服務(wù)質(zhì)量位居行業(yè)前列。
近年來，遵照通威集團(tuán)董事局劉漢元主席的重要指示，好主人公司在集團(tuán)人力資源部的幫扶下，在客服小組績效考核方案中引入“賽馬機(jī)制”，真正將“優(yōu)勝劣汰”落實(shí)到位，在大幅提高客服工作積極性，不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)活力的同時，實(shí)現(xiàn)了工作效率與績效水平的大幅提升。
尤其在實(shí)行新的績效考核方案后，客服響應(yīng)更快，做到有問必答，有問速答。詢單轉(zhuǎn)化率持續(xù)上升，客單價不斷提高，客戶滿意度大幅提升。其中，全年客服人均接待人數(shù)增加17.28%，轉(zhuǎn)化率提升16.78%，顧客咨詢響應(yīng)時長加快19.23%，滿意度評分提升40.78%。
未來，好主人公司將繼續(xù)強(qiáng)化管理，不斷細(xì)化考核制度，以人才與公司的共同發(fā)展為根基，讓績效考核真正落地，打造更加高效的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，推動公司高質(zhì)量高效率發(fā)展。